گزارش امنی چنل omni channel در صنعت خرده فروشی 2020

همه ساله گزارشات مختلفی در حوزه خرده فروشی در سطح بین المللی انتشار می یابد. در این بخش به بررسی نتایج اجمالی برخی گزارشات در حوزه امنی چنل خرده فروشی می پردازیم.

  1. شنبه ۵ بهمن ۹۸ ساعت ۰۹:۴۹ (۸ ماه،۱ هفته قبل)
امنی چنل
به گزارش نوداد (سکوی اجتماعی خبر)

همه ساله بر اساس گزارشات دریافتی از شرکت های فعال در صنعت خرده فروشی گزارشات متعددی ارائه می شود. یکی از گزارشات جالب که در سال های اخیر منتشر می شودف بررسی وضعیت امنی چنل omni channel در میان اعضای این صنعت در جهان می باشد.

امنی چنل

گزارش تحقیقات امنی چنل

در ادامه برخی اطلاعات و خلاصه های مفید از این گزارشات به صورت تیتر وار ارائه شده است:

  • 67 درصد از صاحبین کسب و کارهای خرده فروشی بیان نموده اند که امنی چنل را در اولویت کارهای خود قرار می دهند.
  • نقاط تماس متصل به تلفن های همراه بیشتری اولویت را در آینده برنامه ریزی مدیران در حوزه امنی چنل به خود اختصاص داده است.
  • 61 درصد خرده فروشان اعتقاد دارند که خرید آنلاین، مدل های دریافت سبد آماده در فروشگاه (pick up)، مدل های خرید سفارشات از پیش تعیین شده (BOPIS) و خرید داخل فروشگاه مهم ترین بخش های استراتژی های امنی چنل فروشگاه ها می باشد.
  • 90 درصد خرده فروشان بیان نموده است که برای دستیابی به امنی چنل تا 2 سال آینده فاصله زیادی ندارند. 
  • 53 درصد مصرف کنندگان صنعت خرده فروشی بیان کرده اند که علاقه ای به انتظار برای دریافت محصولات خود در این سیستم ندارند و بنابراین استفاده از سیستم های آنلاین می تواند مورد استفاده این گروه قرار گیرد.
  • کاربرد امنی چنل در خرده فروشی ها موجب افزایش 10 درصدی فروش در سال اول شده است.
  • بر اساس گزارش نرم افزار تحلیلی aspect نرخ نگهداری مشتری در کسب و کارهای همگام سازی شده با استراتژی های omni channel 91% بوده است.
  • 15 سال پیش مشتریان تنها از دو کانال ارتباطی با فروشگاه ها اقدام به خرید می کردند و تنها 7% به صورت مستمر از چهار کانال برای ارتباط با فروشگاه ها استفاده می کردند. امروزه 50% مشتریان از تمامی کانال های ارتباطی با فروشگاه ها به منظور کسب اطلاعات و خرید استفاده می کنند و این موضوع اهمیت یکپارچه سازی کانال های فروش را چند برابر می کند.
  • 35% مشتریان در تحلیل های صورت گرفته تمایل دارند تا با یک نماینده خدمات مشتری در تمامی کانال ها در ارتباط باشند و نماینده خرید در هر کانالی تغییر نکند. این همان مفهوم omni channel می باشد.
  • شرکت هایی که omni channel قوی راه اندازی کرده اند در طول یک بازه زمانی خاص به طور متوسط 89% از مشتریان خود را حفظ کرده اند.
  • 89% مشتریان وقتی مشکلات خود را از کانال های مختلفی به سازمان ها انتقال می دهند از این عمل اعلام نارضایتی کرده اند. لیکن در مدل omni channel مشتریان مشکلات خود را در یک سیستم یکپارچه بیان می کنند.
  • در نظرسنجی ها 90% مشتریان تمایل داشته اند تا با کانال های فروشگاه ها به صورت مداوم تعامل داشته باشند. که این موضوع در بستر omni channel بخوبی قابل پیاده سازی می باشد.




همرسانی نوشتار: